Criada em março de 2012, a Ouvidoria da Prefeitura de Aparecida atua como um canal de diálogo entre a população e a administração pública municipal. Por telefone, email ou pelo próprio site da Prefeitura, o cidadão pode opinar, sugerir e ajudar o Poder Público a atender as necessidades de toda a comunidade. Hoje, a Ouvidoria conta com três funcionários, sendo duas estagiárias que atendem as ligações das 09h00 às 18h00, sem interrupções.
Desde
janeiro, foram 325 notificações feitas a Ouvidoria. Média de 10 por dia. São
reclamações, denúncias, sugestões e elogios. Além do telefone 31044010, o
cidadão pode utilizar outros canais, como o site da Prefeitura,
aparecida.sp.gov.br/ouvidoria, e o email ouvidoria@aparecida.sp.gov.br.
O morador também pode comparecer pessoalmente no endereço Rua Professor José
Borges Ribeiro, 167. Para manter a integridade do denunciante, não é necessária
a identificação da pessoa que faz a reclamação ou denúncia. Todas as
informações são tratadas com sigilo.
Na Ouvidoria, o cidadão faz o registro de sua
notificação, seja ela qual for, com data e horário. É gerado um número de
protocolo, que possibilitará ao solicitante consultar o andamento de sua
manifestação pelo endereço www.aparecida.sp.gov.br/acessoainformação/consulta.
Quando recebe uma notificação, a Ouvidoria verifica e envia ao setor competente
da Prefeitura. Nos casos mais complexos, contato é feito diretamente com a
Secretaria responsável. Todas as Secretarias recebem um memorando com as
reclamações ou solicitações encaminhadas a Ouvidoria. Os casos são acompanhados
e respondidos.
Para efetuar uma solicitação pelo site da Ouvidoria é necessário preencher um formulário com todas as informações, sempre atualizadas e completas para garantir o encaminhamento da resposta. A Ouvidoria também orienta a fazer a manifestação pelo formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos. Isso irá encurtar o tempo de espera. O cidadão deve evitar pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois poderá ocasionar em uma negativa a sua manifestação.
Eduardo Miranda
