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Ouvidoria

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 17h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
AVALIAÇÕES
- Consulte as avaliações das manifestações
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 4353
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 4353 Pedidos Em Aberto: 35 Prazo médio de respostas (em dias): 7
Pedidos Pendentes: 4 Pedidos Em Andamento: 338 Pedidos Finalizados: 3976
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
BARULHO E SOM ALTO 23 0,53%
BURACOS - RUAS E CALÇADAS 26 0,60%
CARRO ABANDONADO 11 0,25%
CASA ABANDONADA 7 0,16%
CONDUTA INDEVIDA DE SERVIDOR 59 1,36%
DEMORA NA RESPOSTA DA SOLICITAÇÃO 7 0,16%
DIRETORES, PROFESSORES E FUNCIONÁRIOS 29 0,67%
DSM - OBRAS PEQUENOS REPAROS 5 0,11%
EDUCAÇÃO - ESCOLA SUJA 2 0,05%
ENTULHO E SUJEIRA DE OBRA 12 0,28%
ESGOTO E DRENAGEM 10 0,23%
ESTABELECIMENTOS - BARES E COMERCIO 75 1,72%
ESTRUTURA FÍSICA ESCOLAR 14 0,32%
FALTA DE FUNCIONÁRIO 7 0,16%
FALTA DE TRANSPARÊNCIA OU ACESSO Á INFORMAÇÃO 5 0,11%
FALTA DE VAGAS EM CRECHES E ESCOLAS 0 0,00%
FISCALIZAÇÃO DE AMBULANTES E FEIRA 27 0,62%
FUNCIONÁRIO PÚBLICO 23 0,53%
GCM - SEGURANÇA 7 0,16%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 22 0,51%
IRREGULARIDADE EM CONSTRUÇÃO 59 1,36%
LIMPEZA URBANA 26 0,60%
LOMBADA, REDUTORES DE VELOCIDADE 2 0,05%
MATO ALTO EM TERRENO PARTICULAR 60 1,38%
MAU ATENDIMENTO EM REPARTIÇÃO PÚBLICA 13 0,30%
MERENDA ESCOLAR 1 0,02%
NOTAS EM ATRASO 5 0,11%
OBRA REALIZADA PELA PREFEITURA 3 0,07%
OCUPAÇÃO IRREGULAR DE AREA PUBLICA 19 0,44%
OUTROS 123 2,83%
OUVIDORIA - SAÚDE 146 3,36%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 950 21,84%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 33 0,76%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 68 1,56%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 1106 25,43%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1235 28,39%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 54 1,24%
PAVIMENTAÇÃO ASFALTICA 2 0,05%
PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA OU ABANDONO SOCIAL 4 0,09%
PODA OU REMOÇÃO DE ARVORE 18 0,41%
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL 1 0,02%
PROGRAMA - APARECIDA MAIS TRABALHO 2 0,05%
QUEIMADA OU POLUIÇÃO 8 0,18%
SINALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 11 0,25%
TRÂNSITO 6 0,14%
TRÂNSITO - PINTURA VAGAS 4 0,09%
TRÂNSITO FISCALIZAÇÃO 14 0,32%
TRÂNSITO INTENSO E ENGARRAFAMENTO 1 0,02%
TRANSPORTE ESCOLAR 5 0,11%
 TOTAL 4350
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 1 0,02%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 7 0,16%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 1 0,02%
CONSELHO TUTELAR 3 0,07%
Controladoria Geral do Município 13 0,30%
Corregedoria Geral do Município 1 0,02%
Defesa Civil de Aparecida 15 0,35%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,14%
Gabinete da Prefeitura de Aparecida - Junta Militar 0 0%
Gabinete do Prefeito 64 1,49%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 4 0,09%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 9 0,21%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 68 1,59%
Secretaria da Fazenda 221 5,15%
Secretaria da Saúde - CAPS 2 0,05%
Secretaria da Saúde - Controle de Vetores (DENGUE) 20 0,47%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 2 0,05%
Secretaria da Saúde - Endemias 2 0,05%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 18 0,42%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 6 0,14%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 5 0,12%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 23 0,54%
Secretaria da Saúde - ESF São Sebastião 3 0,07%
Secretaria da Saúde - ESF Vila Mariana 2 0,05%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária (VISA) 62 1,45%
Secretaria de Administração 144 3,36%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 4 0,09%
Secretaria de Administração - Diretoria de Tecnologia da Informação 1 0,02%
Secretaria de Administração - Protocolos 0 0%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 0 0%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 48 1,12%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais 37 0,86%
Secretaria de Cultura 2 0,05%
Secretaria de Educação 229 5,34%
Secretaria de Educação - Administrativo 27 0,63%
Secretaria de Educação - Colégio Técnico Municipal de Aparecida (CTMA) 0 0%
Secretaria de Educação - Compras 0 0%
Secretaria de Educação - EMEF Professora Virgulina Marcondes de Moura Fázzeri (Coteca) 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Aureliano Paixão 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Manoel Ignácio de Moraes 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Profa. Maria Helena Camargo Lourenço Barbosa 0 0%
Secretaria de Educação - EMEIEF Prefeito José Geraldo Lemes Valadão 0 0%
Secretaria de Educação - Polo UNIVESP 0 0%
Secretaria de Esportes 3 0,07%
Secretaria de Fazenda - Cadastro Imobiliário 8 0,19%
Secretaria de Fazenda - Departamento de Contabilidade 1 0,02%
Secretaria de Fazenda - Divida Ativa 3 0,07%
Secretaria de Fazenda - Fiscalização Tributária 38 0,89%
Secretaria de Fazenda - Tesouraria 4 0,09%
Secretaria de Indústria e Comércio 301 7,02%
Secretaria de Meio Ambiente e Serviços Públicos 539 12,57%
Secretaria de Obras 1596 37,21%
Secretaria de Planejamento e Governo 7 0,16%
Secretaria de Saúde 239 5,57%
Secretaria de Saúde - Ambulatório de Saúde da Mulher 2 0,05%
Secretaria de Saúde - CEMOF (DST) 0 0%
Secretaria de Saúde - CEMOF (GERAL) 7 0,16%
Secretaria de Saúde - CEMOF (Recepção) 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Central de Vagas e Regulação 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Centro de Especialidades Médicas 8 0,19%
Secretaria de Saúde - ESF São Roque 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Fisioterapia 3 0,07%
Secretaria de Saúde - Ouvidoria do SUS 3 0,07%
Secretaria de Saúde - SAMU 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Serviço Social 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Transporte 35 0,82%
Secretaria de Saúde - Vigilância Epidemiológiva (VE) 0 0%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 4 0,09%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 398 9,28%
Secretaria de Turismo 26 0,61%
Secretaria Municipal de Saúde - Nossa Farmácia 1 0,02%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 5 0,12%
 TOTAL 4289
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 1511 34,71%
Dúvida 38 0,87%
Elogio 39 0,90%
Reclamação 1478 33,95%
Solicitação 1233 28,33%
Sugestão 41 0,94%
Outros 13 0,30%
 TOTAL 4353
Seta
Telefone: (12) 3104-4000
Endereço: Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 | CEP: 12570-013
Segunda-feira a Sexta-feira das 08h às 17h
CNPJ: 46.680.518/0001-14
Prefeitura de Aparecida
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