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Ouvidoria

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 17h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
AVALIAÇÕES
- Consulte as avaliações das manifestações
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 4395
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 4395 Pedidos Em Aberto: 40 Prazo médio de respostas (em dias): 7
Pedidos Pendentes: 4 Pedidos Em Andamento: 303 Pedidos Finalizados: 4048
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
BARULHO E SOM ALTO 24 0,55%
BURACOS - RUAS E CALÇADAS 27 0,61%
CARRO ABANDONADO 12 0,27%
CASA ABANDONADA 7 0,16%
CONDUTA INDEVIDA DE SERVIDOR 63 1,43%
DEMORA NA RESPOSTA DA SOLICITAÇÃO 9 0,20%
DIRETORES, PROFESSORES E FUNCIONÁRIOS 31 0,71%
DSM - OBRAS PEQUENOS REPAROS 5 0,11%
EDUCAÇÃO - ESCOLA SUJA 2 0,05%
ENTULHO E SUJEIRA DE OBRA 13 0,30%
ESGOTO E DRENAGEM 10 0,23%
ESTABELECIMENTOS - BARES E COMERCIO 79 1,80%
ESTRUTURA FÍSICA ESCOLAR 14 0,32%
FALTA DE FUNCIONÁRIO 7 0,16%
FALTA DE TRANSPARÊNCIA OU ACESSO Á INFORMAÇÃO 5 0,11%
FALTA DE VAGAS EM CRECHES E ESCOLAS 0 0,00%
FISCALIZAÇÃO DE AMBULANTES E FEIRA 29 0,66%
FUNCIONÁRIO PÚBLICO 24 0,55%
GCM - SEGURANÇA 8 0,18%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 22 0,50%
IRREGULARIDADE EM CONSTRUÇÃO 61 1,39%
LIMPEZA URBANA 27 0,61%
LOMBADA, REDUTORES DE VELOCIDADE 2 0,05%
MATO ALTO EM TERRENO PARTICULAR 61 1,39%
MAU ATENDIMENTO EM REPARTIÇÃO PÚBLICA 15 0,34%
MERENDA ESCOLAR 1 0,02%
NOTAS EM ATRASO 5 0,11%
OBRA REALIZADA PELA PREFEITURA 3 0,07%
OCUPAÇÃO IRREGULAR DE AREA PUBLICA 19 0,43%
OUTROS 131 2,98%
OUVIDORIA - SAÚDE 148 3,37%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 951 21,65%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 33 0,75%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 68 1,55%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 1106 25,18%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1236 28,14%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 54 1,23%
PAVIMENTAÇÃO ASFALTICA 2 0,05%
PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA OU ABANDONO SOCIAL 5 0,11%
PODA OU REMOÇÃO DE ARVORE 18 0,41%
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL 1 0,02%
PROGRAMA - APARECIDA MAIS TRABALHO 2 0,05%
QUEIMADA OU POLUIÇÃO 8 0,18%
SINALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 11 0,25%
TRÂNSITO 7 0,16%
TRÂNSITO - PINTURA VAGAS 4 0,09%
TRÂNSITO FISCALIZAÇÃO 16 0,36%
TRÂNSITO INTENSO E ENGARRAFAMENTO 1 0,02%
TRANSPORTE ESCOLAR 5 0,11%
 TOTAL 4392
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 1 0,02%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 7 0,16%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 1 0,02%
CONSELHO TUTELAR 3 0,07%
Controladoria Geral do Município 12 0,28%
Corregedoria Geral do Município 3 0,07%
Defesa Civil de Aparecida 15 0,35%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,14%
Gabinete da Prefeitura de Aparecida - Junta Militar 0 0%
Gabinete do Prefeito 63 1,45%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 4 0,09%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 9 0,21%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 68 1,57%
Secretaria da Fazenda 221 5,10%
Secretaria da Saúde - CAPS 2 0,05%
Secretaria da Saúde - Controle de Vetores (DENGUE) 21 0,48%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 2 0,05%
Secretaria da Saúde - Endemias 2 0,05%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 20 0,46%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 6 0,14%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 5 0,12%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 24 0,55%
Secretaria da Saúde - ESF São Sebastião 3 0,07%
Secretaria da Saúde - ESF Vila Mariana 2 0,05%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária (VISA) 65 1,50%
Secretaria de Administração 143 3,30%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 4 0,09%
Secretaria de Administração - Diretoria de Tecnologia da Informação 2 0,05%
Secretaria de Administração - Protocolos 0 0%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 0 0%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 48 1,11%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais 37 0,85%
Secretaria de Cultura 2 0,05%
Secretaria de Educação 237 5,47%
Secretaria de Educação - Administrativo 31 0,72%
Secretaria de Educação - Colégio Técnico Municipal de Aparecida (CTMA) 0 0%
Secretaria de Educação - Compras 0 0%
Secretaria de Educação - EMEF Professora Virgulina Marcondes de Moura Fázzeri (Coteca) 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Aureliano Paixão 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Manoel Ignácio de Moraes 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Profa. Maria Helena Camargo Lourenço Barbosa 0 0%
Secretaria de Educação - EMEIEF Prefeito José Geraldo Lemes Valadão 0 0%
Secretaria de Educação - Polo UNIVESP 0 0%
Secretaria de Esportes 3 0,07%
Secretaria de Fazenda - Cadastro Imobiliário 8 0,18%
Secretaria de Fazenda - Departamento de Contabilidade 2 0,05%
Secretaria de Fazenda - Divida Ativa 3 0,07%
Secretaria de Fazenda - Fiscalização Tributária 38 0,88%
Secretaria de Fazenda - Tesouraria 4 0,09%
Secretaria de Indústria e Comércio 308 7,11%
Secretaria de Meio Ambiente e Serviços Públicos 540 12,47%
Secretaria de Obras 1601 36,97%
Secretaria de Planejamento e Governo 7 0,16%
Secretaria de Saúde 240 5,54%
Secretaria de Saúde - Ambulatório de Saúde da Mulher 2 0,05%
Secretaria de Saúde - CEMOF (DST) 0 0%
Secretaria de Saúde - CEMOF (GERAL) 8 0,18%
Secretaria de Saúde - CEMOF (Recepção) 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Central de Vagas e Regulação 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Centro de Especialidades Médicas 8 0,18%
Secretaria de Saúde - ESF São Roque 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Fisioterapia 3 0,07%
Secretaria de Saúde - Ouvidoria do SUS 3 0,07%
Secretaria de Saúde - SAMU 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Serviço Social 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Transporte 35 0,81%
Secretaria de Saúde - Vigilância Epidemiológiva (VE) 0 0%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 4 0,09%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 404 9,33%
Secretaria de Turismo 26 0,60%
Secretaria Municipal de Saúde - Nossa Farmácia 1 0,02%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 5 0,12%
 TOTAL 4330
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 1532 34,86%
Dúvida 38 0,86%
Elogio 39 0,89%
Reclamação 1493 33,97%
Solicitação 1239 28,19%
Sugestão 41 0,93%
Outros 13 0,30%
 TOTAL 4395
Seta
Telefone: (12) 3104-4000
Endereço: Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 | CEP: 12570-013
Segunda-feira a Sexta-feira das 08h às 17h
CNPJ: 46.680.518/0001-14
Prefeitura de Aparecida
Versão do Sistema: 3.5.3 - 19/06/2026
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