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Ouvidoria

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 17h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
AVALIAÇÕES
- Consulte as avaliações das manifestações
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 4760
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 4760 Pedidos Em Aberto: 2 Prazo médio de respostas (em dias): 6
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 213 Pedidos Finalizados: 4545
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
BARULHO E SOM ALTO 28 0,59%
BURACOS - RUAS E CALÇADAS 44 0,92%
CARRO ABANDONADO 19 0,40%
CASA ABANDONADA 9 0,19%
CONDUTA INDEVIDA DE SERVIDOR 74 1,56%
DEMORA NA RESPOSTA DA SOLICITAÇÃO 15 0,32%
DIRETORES, PROFESSORES E FUNCIONÁRIOS 43 0,90%
DSM - OBRAS PEQUENOS REPAROS 6 0,13%
EDUCAÇÃO - ESCOLA SUJA 2 0,04%
ENTULHO E SUJEIRA DE OBRA 27 0,57%
ESGOTO E DRENAGEM 13 0,27%
ESTABELECIMENTOS - BARES E COMERCIO 113 2,38%
ESTRUTURA FÍSICA ESCOLAR 15 0,32%
FALTA DE FUNCIONÁRIO 12 0,25%
FALTA DE TRANSPARÊNCIA OU ACESSO Á INFORMAÇÃO 8 0,17%
FALTA DE VAGAS EM CRECHES E ESCOLAS 0 0,00%
FISCALIZAÇÃO DE AMBULANTES E FEIRA 39 0,82%
FUNCIONÁRIO PÚBLICO 43 0,90%
GCM - SEGURANÇA 27 0,57%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 35 0,74%
IRREGULARIDADE EM CONSTRUÇÃO 80 1,68%
LIMPEZA URBANA 36 0,76%
LOMBADA, REDUTORES DE VELOCIDADE 3 0,06%
MATO ALTO EM TERRENO PARTICULAR 69 1,45%
MAU ATENDIMENTO EM REPARTIÇÃO PÚBLICA 39 0,82%
MERENDA ESCOLAR 1 0,02%
NOTAS EM ATRASO 5 0,11%
OBRA REALIZADA PELA PREFEITURA 4 0,08%
OCUPAÇÃO IRREGULAR DE AREA PUBLICA 25 0,53%
OUTROS 185 3,89%
OUVIDORIA - SAÚDE 159 3,34%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 968 20,35%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 33 0,69%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 70 1,47%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 1117 23,48%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1239 26,05%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 56 1,18%
PAVIMENTAÇÃO ASFALTICA 7 0,15%
PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA OU ABANDONO SOCIAL 5 0,11%
PODA OU REMOÇÃO DE ARVORE 20 0,42%
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL 1 0,02%
PROGRAMA - APARECIDA MAIS TRABALHO 2 0,04%
QUEIMADA OU POLUIÇÃO 9 0,19%
SINALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 12 0,25%
TRÂNSITO 9 0,19%
TRÂNSITO - PINTURA VAGAS 4 0,08%
TRÂNSITO FISCALIZAÇÃO 21 0,44%
TRÂNSITO INTENSO E ENGARRAFAMENTO 1 0,02%
TRANSPORTE ESCOLAR 5 0,11%
 TOTAL 4757
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 2 0,04%
Conselho de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento de Educação Básica e da Valorização dos Profissionais da Educação (CACS - FUNDEB) 0 0%
Conselho de Alimentação Escolar (CAE) 0 0%
CONSELHO MUNICIPAL DA EDUCAÇÃO 0 0%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS 0 0%
Conselho Municipal de Direitos da Pessoa Idosa - CMDPI 0 0%
Conselho Municipal de Meio Ambiente - CMMA 0 0%
Conselho Municipal de Política Cultural de Aparecida - CMPCA 0 0%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial - COMPIR 0 0%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE (COMUS) 7 0,15%
Conselho Municipal de Segurança Pública - COMUSEG 0 0%
Conselho Municipal de Turismo 0 0%
Conselho Municipal do Fundo Social de Solidariedade de Aparecida 0 0%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 1 0,02%
CONSELHO TUTELAR 6 0,13%
Controladoria Geral do Município 12 0,26%
Defesa Civil de Aparecida 20 0,43%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,13%
Gabinete da Prefeitura de Aparecida - Junta Militar 0 0%
Gabinete do Prefeito 66 1,41%
MATRÍCULAS NA EDUCAÇÃO INFANTIL 0 0%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 4 0,09%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 8 0,17%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 69 1,47%
Secretaria da Educação - EMEF Prof Anísio Novaes 0 0%
Secretaria da Fazenda 222 4,74%
Secretaria da Saúde - CAPS 2 0,04%
Secretaria da Saúde - Controle de Vetores (DENGUE) 22 0,47%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 2 0,04%
Secretaria da Saúde - Endemias 3 0,06%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 24 0,51%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 6 0,13%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 8 0,17%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 41 0,87%
Secretaria da Saúde - ESF São Sebastião 3 0,06%
Secretaria da Saúde - ESF Vila Mariana 3 0,06%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária (VISA) 80 1,71%
Secretaria de Administração 155 3,31%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 4 0,09%
Secretaria de Administração - Diretoria de Tecnologia da Informação 2 0,04%
Secretaria de Administração - Protocolos 1 0,02%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 0 0%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 65 1,39%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher - CRAS Itaguaçu 0 0%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher - CRAS Santa Rita 0 0%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher - CRAS Vila Mariana 0 0%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais 40 0,85%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais - Procuradoria Jurídica 0 0%
Secretaria de Cultura 3 0,06%
Secretaria de Educação 270 5,76%
Secretaria de Educação - Administrativo 45 0,96%
Secretaria de Educação - Colégio Técnico Municipal de Aparecida (CTMA) 0 0%
Secretaria de Educação - Compras 0 0%
Secretaria de Educação - EMEF Professora Virgulina Marcondes de Moura Fázzeri (Coteca) 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Aureliano Paixão 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Manoel Ignácio de Moraes 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Profa. Maria Helena Camargo Lourenço Barbosa 0 0%
Secretaria de Educação - EMEIEF Prefeito José Geraldo Lemes Valadão 0 0%
Secretaria de Educação - Polo UNIVESP 0 0%
Secretaria de Esportes 3 0,06%
Secretaria de Fazenda - Cadastro Imobiliário 8 0,17%
Secretaria de Fazenda - Departamento de Contabilidade 2 0,04%
Secretaria de Fazenda - Divida Ativa 3 0,06%
Secretaria de Fazenda - Fiscalização Tributária 40 0,85%
Secretaria de Fazenda - Tesouraria 4 0,09%
Secretaria de Indústria e Comércio 352 7,51%
Secretaria de Indústria e Comércio - Sebrae Aqui Aparecida 0 0%
Secretaria de Obras 1668 35,60%
Secretaria de Planejamento e Governo 7 0,15%
Secretaria de Saúde 249 5,31%
Secretaria de Saúde - Ambulatório de Saúde da Mulher 2 0,04%
Secretaria de Saúde - CEMOF (DST) 0 0%
Secretaria de Saúde - CEMOF (GERAL) 8 0,17%
Secretaria de Saúde - CEMOF (Recepção) 2 0,04%
Secretaria de Saúde - Central de Vagas e Regulação 3 0,06%
Secretaria de Saúde - Centro de Especialidades Médicas 11 0,23%
Secretaria de Saúde - Centro de Especialidades Odontológica (CEO) 0 0%
Secretaria de Saúde - ESF São Roque 4 0,09%
Secretaria de Saúde - Fisioterapia 3 0,06%
Secretaria de Saúde - Ouvidoria do SUS 2 0,04%
Secretaria de Saúde - SAMU 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Serviço Social 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Transporte 40 0,85%
Secretaria de Saúde - Vigilância Epidemiológiva (VE) 2 0,04%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 2 0,04%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 443 9,45%
Secretaria de Turismo 29 0,62%
Secretaria Municipal de Saúde - Nossa Farmácia 1 0,02%
Secretaria Municipal de Serviços Urbanos e Zeladoria 51 1,09%
Secretaria Municipal do Meio Ambiente e Proteção Animal 537 11,46%
Secretaria Municipal do Meio Ambiente e Proteção Animal - Projeto PATA 0 0%
SubSecretaria da Mulher 1 0,02%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 5 0,11%
 TOTAL 4686
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 1746 36,68%
Dúvida 41 0,86%
Elogio 43 0,90%
Reclamação 1582 33,24%
Solicitação 1290 27,10%
Sugestão 44 0,92%
Outros 14 0,29%
 TOTAL 4760
Seta
Telefone: (12) 3104-4000
Endereço: Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 | CEP: 12570-013
Segunda-feira a Sexta-feira das 08h às 17h
CNPJ: 46.680.518/0001-14
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