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Ouvidoria

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 17h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 3723
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 3723 Pedidos Em Aberto: 36 Prazo médio de respostas (em dias): 7
Pedidos Pendentes: 4 Pedidos Em Andamento: 328 Pedidos Finalizados: 3355
 
Assunto dos Protocolos
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Assunto Quantidade Porcentagem
ÁGUA E ESGOTO - CONSERTO DE CALÇADA 3 0,08%
BARULHO E SOM ALTO 5 0,13%
BURACOS - RUAS E CALÇADAS 6 0,16%
CARRO ABANDONADO 6 0,16%
CASA ABANDONADA 2 0,05%
CONDUTA INDEVIDA DE SERVIDOR 24 0,64%
DEMORA NA RESPOSTA DA SOLICITAÇÃO 0 0,00%
DIRETORES, PROFESSORES E FUNCIONÁRIOS 25 0,67%
DSM - OBRAS PEQUENOS REPAROS 1 0,03%
EDUCAÇÃO - ESCOLA SUJA 1 0,03%
ENTULHO E SUJEIRA DE OBRA 7 0,19%
ESGOTO E DRENAGEM 0 0,00%
ESTABELECIMENTOS - BARES E COMERCIO 22 0,59%
ESTRUTURA FÍSICA ESCOLAR 9 0,24%
FALTA DE FUNCIONÁRIO 2 0,05%
FALTA DE TRANSPARÊNCIA OU ACESSO Á INFORMAÇÃO 3 0,08%
FALTA DE VAGAS EM CRECHES E ESCOLAS 0 0,00%
FISCALIZAÇÃO DE AMBULANTES E FEIRA 14 0,38%
FUNCIONÁRIO PÚBLICO 13 0,35%
GCM - SEGURANÇA 2 0,05%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 10 0,27%
IRREGULARIDADE EM CONSTRUÇÃO 27 0,73%
LIMPEZA URBANA 2 0,05%
LOMBADA, REDUTORES DE VELOCIDADE 0 0,00%
MATO ALTO EM TERRENO PARTICULAR 10 0,27%
MAU ATENDIMENTO EM REPARTIÇÃO PÚBLICA 3 0,08%
MERENDA ESCOLAR 0 0,00%
NOTAS EM ATRASO 3 0,08%
OBRA REALIZADA PELA PREFEITURA 1 0,03%
OCUPAÇÃO IRREGULAR DE AREA PUBLICA 13 0,35%
OUTROS 23 0,62%
OUVIDORIA - SAÚDE 69 1,85%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 929 24,95%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 32 0,86%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 65 1,75%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 1082 29,06%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1222 32,82%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 54 1,45%
PAVIMENTAÇÃO ASFALTICA 2 0,05%
PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA OU ABANDONO SOCIAL 4 0,11%
PODA OU REMOÇÃO DE ARVORE 8 0,21%
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL 0 0,00%
PROGRAMA - APARECIDA MAIS TRABALHO 2 0,05%
QUEIMADA OU POLUIÇÃO 1 0,03%
SINALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 3 0,08%
TRÂNSITO 2 0,05%
TRÂNSITO - PINTURA VAGAS 2 0,05%
TRÂNSITO FISCALIZAÇÃO 7 0,19%
TRÂNSITO INTENSO E ENGARRAFAMENTO 1 0,03%
TRANSPORTE ESCOLAR 1 0,03%
 TOTAL 3723
Secretarias dos Protocolos
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Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 0 0,00%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 7 0,19%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 0 0,00%
CONSELHO TUTELAR 2 0,05%
Controladoria Geral do Município 13 0,35%
Defesa Civil de Aparecida 8 0,22%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,16%
Gabinete do Prefeito 54 1,46%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 4 0,11%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 7 0,19%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 34 0,92%
Secretaria da Fazenda 227 6,14%
Secretaria da Saúde - CAPS 1 0,03%
Secretaria da Saúde - Controle de Vetores (DENGUE) 3 0,08%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 0 0,00%
Secretaria da Saúde - Endemias 1 0,03%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 4 0,11%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 2 0,05%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 4 0,11%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 3 0,08%
Secretaria da Saúde - ESF São Sebastião 1 0,03%
Secretaria da Saúde - ESF Vila Mariana 2 0,05%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária 31 0,84%
Secretaria de Administração 124 3,35%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0,00%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 4 0,11%
Secretaria de Administração - Diretoria de Tecnologia da Informação 1 0,03%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 0 0,00%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 43 1,16%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais 33 0,89%
Secretaria de Cultura 0 0,00%
Secretaria de Educação 193 5,22%
Secretaria de Educação - Administrativo 7 0,19%
Secretaria de Educação - Colégio Técnico Municipal de Aparecida (CTMA) 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEF Professora Virgulina Marcondes de Moura Fázzeri (Coteca) 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Aureliano Paixão 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Manoel Ignácio de Moraes 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Profa. Maria Helena Camargo Lourenço Barbosa 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEIEF Prefeito José Geraldo Lemes Valadão 0 0,00%
Secretaria de Educação - Polo UNIVESP 0 0,00%
Secretaria de Esportes 2 0,05%
Secretaria de Fazenda - Cadastro Imobiliário 3 0,08%
Secretaria de Fazenda - Departamento de Contabilidade 1 0,03%
Secretaria de Fazenda - Divida Ativa 1 0,03%
Secretaria de Fazenda - Fiscalização Tributária 42 1,14%
Secretaria de Fazenda - Tesouraria 2 0,05%
Secretaria de Indústria e Comércio 234 6,32%
Secretaria de Meio Ambiente e Serviços Públicos 470 12,70%
Secretaria de Obras 1474 39,84%
Secretaria de Planejamento e Governo 8 0,22%
Secretaria de Saúde 230 6,22%
Secretaria de Saúde - Ambulatório de Saúde da Mulher 1 0,03%
Secretaria de Saúde - CEMOF (DST) 0 0,00%
Secretaria de Saúde - CEMOF (GERAL) 3 0,08%
Secretaria de Saúde - CEMOF (Recepção) 1 0,03%
Secretaria de Saúde - Central de Vagas e Regulação 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Centro de Especialidades Médicas 2 0,05%
Secretaria de Saúde - ESF São Roque 1 0,03%
Secretaria de Saúde - Fisioterapia 1 0,03%
Secretaria de Saúde - Ouvidoria do SUS 0 0,00%
Secretaria de Saúde - SAMU 1 0,03%
Secretaria de Saúde - Serviço Social 0 0,00%
Secretaria de Saúde - Transporte 21 0,57%
Secretaria de Saúde - Vigilância Epidemiológiva (VE) 0 0,00%
Secretaria de Saúde - Vigilância Sanitária (VISA) 26 0,70%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 3 0,08%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 325 8,78%
Secretaria de Turismo 23 0,62%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 4 0,11%
 TOTAL 3700
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 1199 32,21%
Dúvida 29 0,78%
Elogio 34 0,91%
Reclamação 1241 33,33%
Solicitação 1168 31,37%
Sugestão 40 1,07%
Outros 12 0,32%
 TOTAL 3723
Seta
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