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Ouvidoria

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 17h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 4147
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 4147 Pedidos Em Aberto: 31 Prazo médio de respostas (em dias): 7
Pedidos Pendentes: 4 Pedidos Em Andamento: 469 Pedidos Finalizados: 3643
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
BARULHO E SOM ALTO 18 0,43%
BURACOS - RUAS E CALÇADAS 19 0,46%
CARRO ABANDONADO 10 0,24%
CASA ABANDONADA 7 0,17%
CONDUTA INDEVIDA DE SERVIDOR 32 0,77%
DEMORA NA RESPOSTA DA SOLICITAÇÃO 5 0,12%
DIRETORES, PROFESSORES E FUNCIONÁRIOS 27 0,65%
DSM - OBRAS PEQUENOS REPAROS 3 0,07%
EDUCAÇÃO - ESCOLA SUJA 2 0,05%
ENTULHO E SUJEIRA DE OBRA 8 0,19%
ESGOTO E DRENAGEM 10 0,24%
ESTABELECIMENTOS - BARES E COMERCIO 51 1,23%
ESTRUTURA FÍSICA ESCOLAR 12 0,29%
FALTA DE FUNCIONÁRIO 3 0,07%
FALTA DE TRANSPARÊNCIA OU ACESSO Á INFORMAÇÃO 3 0,07%
FALTA DE VAGAS EM CRECHES E ESCOLAS 0 0,00%
FISCALIZAÇÃO DE AMBULANTES E FEIRA 23 0,56%
FUNCIONÁRIO PÚBLICO 20 0,48%
GCM - SEGURANÇA 4 0,10%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 19 0,46%
IRREGULARIDADE EM CONSTRUÇÃO 52 1,25%
LIMPEZA URBANA 24 0,58%
LOMBADA, REDUTORES DE VELOCIDADE 1 0,02%
MATO ALTO EM TERRENO PARTICULAR 47 1,13%
MAU ATENDIMENTO EM REPARTIÇÃO PÚBLICA 6 0,14%
MERENDA ESCOLAR 1 0,02%
NOTAS EM ATRASO 5 0,12%
OBRA REALIZADA PELA PREFEITURA 3 0,07%
OCUPAÇÃO IRREGULAR DE AREA PUBLICA 20 0,48%
OUTROS 93 2,24%
OUVIDORIA - SAÚDE 135 3,26%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 936 22,59%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 33 0,80%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 68 1,64%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 1093 26,38%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1230 29,68%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 54 1,30%
PAVIMENTAÇÃO ASFALTICA 2 0,05%
PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA OU ABANDONO SOCIAL 4 0,10%
PODA OU REMOÇÃO DE ARVORE 18 0,43%
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL 1 0,02%
PROGRAMA - APARECIDA MAIS TRABALHO 2 0,05%
QUEIMADA OU POLUIÇÃO 7 0,17%
SINALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 10 0,24%
TRÂNSITO 5 0,12%
TRÂNSITO - PINTURA VAGAS 2 0,05%
TRÂNSITO FISCALIZAÇÃO 11 0,27%
TRÂNSITO INTENSO E ENGARRAFAMENTO 1 0,02%
TRANSPORTE ESCOLAR 4 0,10%
 TOTAL 4144
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 0 0,00%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 7 0,17%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 1 0,02%
CONSELHO TUTELAR 2 0,05%
Controladoria Geral do Município 12 0,29%
Defesa Civil de Aparecida 16 0,39%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,15%
Gabinete do Prefeito 63 1,54%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 4 0,10%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 11 0,27%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 65 1,59%
Secretaria da Fazenda 227 5,56%
Secretaria da Saúde - CAPS 1 0,02%
Secretaria da Saúde - Controle de Vetores (DENGUE) 20 0,49%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 1 0,02%
Secretaria da Saúde - Endemias 1 0,02%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 12 0,29%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 5 0,12%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 5 0,12%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 5 0,12%
Secretaria da Saúde - ESF São Sebastião 2 0,05%
Secretaria da Saúde - ESF Vila Mariana 2 0,05%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária (VISA) 46 1,13%
Secretaria de Administração 140 3,43%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0,00%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 4 0,10%
Secretaria de Administração - Diretoria de Tecnologia da Informação 1 0,02%
Secretaria de Administração - Protocolos 0 0,00%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 0 0,00%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 47 1,15%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais 38 0,93%
Secretaria de Cultura 1 0,02%
Secretaria de Educação 213 5,22%
Secretaria de Educação - Administrativo 11 0,27%
Secretaria de Educação - Colégio Técnico Municipal de Aparecida (CTMA) 0 0,00%
Secretaria de Educação - Compras 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEF Professora Virgulina Marcondes de Moura Fázzeri (Coteca) 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Aureliano Paixão 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Manoel Ignácio de Moraes 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Profa. Maria Helena Camargo Lourenço Barbosa 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEIEF Prefeito José Geraldo Lemes Valadão 0 0,00%
Secretaria de Educação - Polo UNIVESP 0 0,00%
Secretaria de Esportes 2 0,05%
Secretaria de Fazenda - Cadastro Imobiliário 7 0,17%
Secretaria de Fazenda - Departamento de Contabilidade 1 0,02%
Secretaria de Fazenda - Divida Ativa 2 0,05%
Secretaria de Fazenda - Fiscalização Tributária 35 0,86%
Secretaria de Fazenda - Tesouraria 4 0,10%
Secretaria de Indústria e Comércio 279 6,83%
Secretaria de Meio Ambiente e Serviços Públicos 529 12,96%
Secretaria de Obras 1560 38,22%
Secretaria de Planejamento e Governo 7 0,17%
Secretaria de Saúde 233 5,71%
Secretaria de Saúde - Ambulatório de Saúde da Mulher 2 0,05%
Secretaria de Saúde - CEMOF (DST) 0 0,00%
Secretaria de Saúde - CEMOF (GERAL) 6 0,15%
Secretaria de Saúde - CEMOF (Recepção) 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Central de Vagas e Regulação 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Centro de Especialidades Médicas 5 0,12%
Secretaria de Saúde - ESF São Roque 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Fisioterapia 3 0,07%
Secretaria de Saúde - Ouvidoria do SUS 3 0,07%
Secretaria de Saúde - SAMU 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Serviço Social 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Transporte 31 0,76%
Secretaria de Saúde - Vigilância Epidemiológiva (VE) 0 0,00%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 4 0,10%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 363 8,89%
Secretaria de Turismo 23 0,56%
Secretaria Municipal de Saúde - Nossa Farmácia 1 0,02%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 5 0,12%
 TOTAL 4082
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 1402 33,81%
Dúvida 35 0,84%
Elogio 38 0,92%
Reclamação 1403 33,83%
Solicitação 1215 29,30%
Sugestão 41 0,99%
Outros 13 0,31%
 TOTAL 4147
Seta
Telefone: (12) 3104-4000
Endereço: Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 | CEP: 12570-013
Segunda-feira a Sexta-feira das 08h às 17h
CNPJ: 46.680.518/0001-14
Prefeitura de Aparecida
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