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Ouvidoria

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 17h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 3933
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 3933 Pedidos Em Aberto: 38 Prazo médio de respostas (em dias): 7
Pedidos Pendentes: 4 Pedidos Em Andamento: 384 Pedidos Finalizados: 3507
 
Assunto dos Protocolos
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Assunto Quantidade Porcentagem
BARULHO E SOM ALTO 12 0,31%
BURACOS - RUAS E CALÇADAS 11 0,28%
CARRO ABANDONADO 9 0,23%
CASA ABANDONADA 5 0,13%
CONDUTA INDEVIDA DE SERVIDOR 28 0,71%
DEMORA NA RESPOSTA DA SOLICITAÇÃO 2 0,05%
DIRETORES, PROFESSORES E FUNCIONÁRIOS 26 0,66%
DSM - OBRAS PEQUENOS REPAROS 2 0,05%
EDUCAÇÃO - ESCOLA SUJA 2 0,05%
ENTULHO E SUJEIRA DE OBRA 7 0,18%
ESGOTO E DRENAGEM 2 0,05%
ESTABELECIMENTOS - BARES E COMERCIO 30 0,76%
ESTRUTURA FÍSICA ESCOLAR 10 0,25%
FALTA DE FUNCIONÁRIO 2 0,05%
FALTA DE TRANSPARÊNCIA OU ACESSO Á INFORMAÇÃO 3 0,08%
FALTA DE VAGAS EM CRECHES E ESCOLAS 0 0,00%
FISCALIZAÇÃO DE AMBULANTES E FEIRA 19 0,48%
FUNCIONÁRIO PÚBLICO 18 0,46%
GCM - SEGURANÇA 2 0,05%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 16 0,41%
IRREGULARIDADE EM CONSTRUÇÃO 40 1,02%
LIMPEZA URBANA 15 0,38%
LOMBADA, REDUTORES DE VELOCIDADE 0 0,00%
MATO ALTO EM TERRENO PARTICULAR 25 0,64%
MAU ATENDIMENTO EM REPARTIÇÃO PÚBLICA 6 0,15%
MERENDA ESCOLAR 0 0,00%
NOTAS EM ATRASO 5 0,13%
OBRA REALIZADA PELA PREFEITURA 1 0,03%
OCUPAÇÃO IRREGULAR DE AREA PUBLICA 13 0,33%
OUTROS 70 1,78%
OUVIDORIA - SAÚDE 99 2,52%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 932 23,72%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 32 0,81%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 66 1,68%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 1086 27,63%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1227 31,22%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 54 1,37%
PAVIMENTAÇÃO ASFALTICA 2 0,05%
PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA OU ABANDONO SOCIAL 4 0,10%
PODA OU REMOÇÃO DE ARVORE 14 0,36%
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL 0 0,00%
PROGRAMA - APARECIDA MAIS TRABALHO 2 0,05%
QUEIMADA OU POLUIÇÃO 4 0,10%
SINALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 8 0,20%
TRÂNSITO 5 0,13%
TRÂNSITO - PINTURA VAGAS 2 0,05%
TRÂNSITO FISCALIZAÇÃO 9 0,23%
TRÂNSITO INTENSO E ENGARRAFAMENTO 1 0,03%
TRANSPORTE ESCOLAR 2 0,05%
 TOTAL 3930
Secretarias dos Protocolos
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Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 0 0,00%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 7 0,18%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 1 0,03%
CONSELHO TUTELAR 2 0,05%
Controladoria Geral do Município 13 0,34%
Defesa Civil de Aparecida 11 0,28%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,16%
Gabinete do Prefeito 58 1,50%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 4 0,10%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 8 0,21%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 50 1,29%
Secretaria da Fazenda 227 5,87%
Secretaria da Saúde - CAPS 1 0,03%
Secretaria da Saúde - Controle de Vetores (DENGUE) 9 0,23%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 0 0,00%
Secretaria da Saúde - Endemias 1 0,03%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 10 0,26%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 4 0,10%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 5 0,13%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 4 0,10%
Secretaria da Saúde - ESF São Sebastião 1 0,03%
Secretaria da Saúde - ESF Vila Mariana 2 0,05%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária (VISA) 34 0,88%
Secretaria de Administração 129 3,34%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0,00%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 4 0,10%
Secretaria de Administração - Diretoria de Tecnologia da Informação 1 0,03%
Secretaria de Administração - Protocolos 0 0,00%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 0 0,00%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 45 1,16%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais 34 0,88%
Secretaria de Cultura 0 0,00%
Secretaria de Educação 203 5,25%
Secretaria de Educação - Administrativo 8 0,21%
Secretaria de Educação - Colégio Técnico Municipal de Aparecida (CTMA) 0 0,00%
Secretaria de Educação - Compras 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEF Professora Virgulina Marcondes de Moura Fázzeri (Coteca) 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Aureliano Paixão 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Manoel Ignácio de Moraes 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEFI Profa. Maria Helena Camargo Lourenço Barbosa 0 0,00%
Secretaria de Educação - EMEIEF Prefeito José Geraldo Lemes Valadão 0 0,00%
Secretaria de Educação - Polo UNIVESP 0 0,00%
Secretaria de Esportes 2 0,05%
Secretaria de Fazenda - Cadastro Imobiliário 4 0,10%
Secretaria de Fazenda - Departamento de Contabilidade 1 0,03%
Secretaria de Fazenda - Divida Ativa 2 0,05%
Secretaria de Fazenda - Fiscalização Tributária 35 0,90%
Secretaria de Fazenda - Tesouraria 4 0,10%
Secretaria de Indústria e Comércio 255 6,59%
Secretaria de Meio Ambiente e Serviços Públicos 503 13,00%
Secretaria de Obras 1513 39,12%
Secretaria de Planejamento e Governo 7 0,18%
Secretaria de Saúde 232 6,00%
Secretaria de Saúde - Ambulatório de Saúde da Mulher 1 0,03%
Secretaria de Saúde - CEMOF (DST) 0 0,00%
Secretaria de Saúde - CEMOF (GERAL) 3 0,08%
Secretaria de Saúde - CEMOF (Recepção) 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Central de Vagas e Regulação 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Centro de Especialidades Médicas 3 0,08%
Secretaria de Saúde - ESF São Roque 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Fisioterapia 2 0,05%
Secretaria de Saúde - Ouvidoria do SUS 3 0,08%
Secretaria de Saúde - SAMU 1 0,03%
Secretaria de Saúde - Serviço Social 0 0,00%
Secretaria de Saúde - Transporte 26 0,67%
Secretaria de Saúde - Vigilância Epidemiológiva (VE) 0 0,00%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 3 0,08%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 351 9,07%
Secretaria de Turismo 24 0,62%
Secretaria Municipal de Saúde - Nossa Farmácia 1 0,03%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 4 0,10%
 TOTAL 3868
Tipos dos Protocolos
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Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 1288 32,75%
Dúvida 31 0,79%
Elogio 35 0,89%
Reclamação 1330 33,82%
Solicitação 1195 30,38%
Sugestão 41 1,04%
Outros 13 0,33%
 TOTAL 3933
Seta
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