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Ouvidoria

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 17h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 3493
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 3493 Pedidos Em Aberto: 64 Prazo médio de respostas (em dias): 7
Pedidos Pendentes: 7 Pedidos Em Andamento: 460 Pedidos Finalizados: 2962
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
ÁGUA E ESGOTO - CONSERTO DE CALÇADA 1 0,03%
BARULHO E SOM ALTO 0 0,00%
BURACOS - RUAS E CALÇADAS 2 0,06%
CARRO ABANDONADO 1 0,03%
CONDUTA INDEVIDA DE SERVIDOR 4 0,11%
DEMORA NA RESPOSTA DA SOLICITAÇÃO 0 0,00%
DIRETORES, PROFESSORES E FUNCIONÁRIOS 12 0,34%
DSM - OBRAS PEQUENOS REPAROS 1 0,03%
ENTULHO E SUJEIRA DE OBRA 2 0,06%
ESGOTO E DRENAGEM 0 0,00%
ESTABELECIMENTOS - BARES E COMERCIO 8 0,23%
ESTRUTURA FÍSICA ESCOLAR 2 0,06%
FALTA DE TRANSPARÊNCIA OU ACESSO Á INFORMAÇÃO 1 0,03%
FALTA DE VAGAS EM CRECHES E ESCOLAS 0 0,00%
FISCALIZAÇÃO DE AMBULANTES E FEIRA 4 0,11%
FUNCIONÁRIO PÚBLICO 4 0,11%
GCM - SEGURANÇA 2 0,06%
GCM - TRÂNSITO 0 0,00%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 4 0,11%
IRREGULARIDADE EM CONSTRUÇÃO 10 0,29%
LIMPEZA URBANA 1 0,03%
LOMBADA, REDUTORES DE VELOCIDADE 0 0,00%
MATO ALTO EM TERRENO PARTICULAR 4 0,11%
MAU ATENDIMENTO EM REPARTIÇÃO PÚBLICA 1 0,03%
MERENDA ESCOLAR 0 0,00%
OCUPAÇÃO IRREGULAR DE AREA PUBLICA 3 0,09%
OUTROS 3 0,09%
OUVIDORIA - SAÚDE 45 1,29%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 922 26,40%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 30 0,86%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 62 1,77%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 1080 30,92%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1218 34,87%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 53 1,52%
PAVIMENTAÇÃO ASFALTICA 2 0,06%
PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA OU ABANDONO SOCIAL 0 0,00%
PODA OU REMOÇÃO DE ARVORE 2 0,06%
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL 0 0,00%
PROGRAMA - APARECIDA MAIS TRABALHO 1 0,03%
QUEIMADA OU POLUIÇÃO 1 0,03%
SINALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 1 0,03%
TRÂNSITO FISCALIZAÇÃO 4 0,11%
TRÂNSITO INTENSO E ENGARRAFAMENTO 1 0,03%
TRANSPORTE ESCOLAR 1 0,03%
 TOTAL 3493
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 0 0,00%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 7 0,20%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 1 0,03%
CONSELHO TUTELAR 2 0,06%
Controladoria Geral do Município 11 0,32%
Defesa Civil de Aparecida 7 0,20%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,17%
Gabinete do Prefeito 43 1,24%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 4 0,12%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 10 0,29%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 29 0,84%
Secretaria da Fazenda 221 6,39%
Secretaria da Saúde - CAPS 1 0,03%
Secretaria da Saúde - Controle de Vetores (DENGUE) 1 0,03%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 0 0,00%
Secretaria da Saúde - Endemias 1 0,03%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 3 0,09%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 2 0,06%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 4 0,12%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 3 0,09%
Secretaria da Saúde - ESF São Sebastião 1 0,03%
Secretaria da Saúde - ESF Vila Mariana 2 0,06%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária 30 0,87%
Secretaria de Administração 123 3,55%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0,00%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 1 0,03%
Secretaria de Administração - Tecnologia da Informação 1 0,03%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 1 0,03%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 31 0,90%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais 31 0,90%
Secretaria de Cultura 0 0,00%
Secretaria de Educação 164 4,74%
Secretaria de Esportes 2 0,06%
Secretaria de Fazenda - Cadastro Imobiliário 1 0,03%
Secretaria de Fazenda - Departamento de Contabilidade 1 0,03%
Secretaria de Fazenda - Divida Ativa 0 0,00%
Secretaria de Fazenda - Fiscalização Tributária 35 1,01%
Secretaria de Fazenda - Tesouraria 0 0,00%
Secretaria de Indústria e Comércio 202 5,84%
Secretaria de Meio Ambiente e Serviços Públicos 456 13,18%
Secretaria de Obras 1434 41,45%
Secretaria de Planejamento e Governo 7 0,20%
Secretaria de Saúde 225 6,50%
Secretaria de Saúde - Ambulatório de Saúde da Mulher 0 0,00%
Secretaria de Saúde - CEMOF (DST) 0 0,00%
Secretaria de Saúde - CEMOF (GERAL) 2 0,06%
Secretaria de Saúde - CEMOF (Recepção) 1 0,03%
Secretaria de Saúde - Central de Vagas e Regulação 3 0,09%
Secretaria de Saúde - ESF São Roque 0 0,00%
Secretaria de Saúde - Fisioterapia 0 0,00%
Secretaria de Saúde - Ouvidoria do SUS 1 0,03%
Secretaria de Saúde - SAMU 0 0,00%
Secretaria de Saúde - Serviço Social 0 0,00%
Secretaria de Saúde - Transporte 14 0,40%
Secretaria de Saúde - Vigilância Epidemiológiva (VE) 0 0,00%
Secretaria de Saúde - Vigilância Sanitária (VISA) 21 0,61%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 8 0,23%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 280 8,09%
Secretaria de Turismo 22 0,64%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 4 0,12%
 TOTAL 3460
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 1062 30,40%
Dúvida 27 0,77%
Elogio 32 0,92%
Reclamação 1171 33,52%
Solicitação 1152 32,98%
Sugestão 38 1,09%
Outros 11 0,31%
 TOTAL 3493
Seta
Versão do Sistema: 3.4.4 - 23/07/2025
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