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Ouvidoria

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 8h às 17h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
CONSULTAR MANIFESTAÇÕES/SOLICITAÇÕES
PROTOCOLO:
CADASTRAR MANIFESTAÇÃO
- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
AVALIAÇÕES
- Consulte as avaliações das manifestações
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 4529
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 4529 Pedidos Em Aberto: 1 Prazo médio de respostas (em dias): 7
Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 198 Pedidos Finalizados: 4330
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
BARULHO E SOM ALTO 25 0,55%
BURACOS - RUAS E CALÇADAS 35 0,77%
CARRO ABANDONADO 13 0,29%
CASA ABANDONADA 8 0,18%
CONDUTA INDEVIDA DE SERVIDOR 63 1,39%
DEMORA NA RESPOSTA DA SOLICITAÇÃO 9 0,20%
DIRETORES, PROFESSORES E FUNCIONÁRIOS 35 0,77%
DSM - OBRAS PEQUENOS REPAROS 5 0,11%
EDUCAÇÃO - ESCOLA SUJA 2 0,04%
ENTULHO E SUJEIRA DE OBRA 17 0,38%
ESGOTO E DRENAGEM 11 0,24%
ESTABELECIMENTOS - BARES E COMERCIO 91 2,01%
ESTRUTURA FÍSICA ESCOLAR 14 0,31%
FALTA DE FUNCIONÁRIO 8 0,18%
FALTA DE TRANSPARÊNCIA OU ACESSO Á INFORMAÇÃO 7 0,15%
FALTA DE VAGAS EM CRECHES E ESCOLAS 0 0,00%
FISCALIZAÇÃO DE AMBULANTES E FEIRA 31 0,68%
FUNCIONÁRIO PÚBLICO 28 0,62%
GCM - SEGURANÇA 15 0,33%
ILUMINAÇÃO PÚBLICA 27 0,60%
IRREGULARIDADE EM CONSTRUÇÃO 68 1,50%
LIMPEZA URBANA 29 0,64%
LOMBADA, REDUTORES DE VELOCIDADE 2 0,04%
MATO ALTO EM TERRENO PARTICULAR 66 1,46%
MAU ATENDIMENTO EM REPARTIÇÃO PÚBLICA 28 0,62%
MERENDA ESCOLAR 1 0,02%
NOTAS EM ATRASO 5 0,11%
OBRA REALIZADA PELA PREFEITURA 3 0,07%
OCUPAÇÃO IRREGULAR DE AREA PUBLICA 20 0,44%
OUTROS 149 3,29%
OUVIDORIA - SAÚDE 153 3,38%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 964 21,30%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 33 0,73%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 69 1,52%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 1112 24,57%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1238 27,35%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 55 1,22%
PAVIMENTAÇÃO ASFALTICA 3 0,07%
PESSOAS EM SITUAÇÃO DE RUA OU ABANDONO SOCIAL 5 0,11%
PODA OU REMOÇÃO DE ARVORE 20 0,44%
PRESERVAÇÃO AMBIENTAL 1 0,02%
PROGRAMA - APARECIDA MAIS TRABALHO 2 0,04%
QUEIMADA OU POLUIÇÃO 8 0,18%
SINALIZAÇÃO DE TRÂNSITO 11 0,24%
TRÂNSITO 8 0,18%
TRÂNSITO - PINTURA VAGAS 4 0,09%
TRÂNSITO FISCALIZAÇÃO 19 0,42%
TRÂNSITO INTENSO E ENGARRAFAMENTO 1 0,02%
TRANSPORTE ESCOLAR 5 0,11%
 TOTAL 4526
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 2 0,04%
Conselho de Acompanhamento e Controle Social do Fundo de Manutenção e Desenvolvimento de Educação Básica e da Valorização dos Profissionais da Educação (CACS - FUNDEB) 0 0%
Conselho de Alimentação Escolar (CAE) 0 0%
CONSELHO MUNICIPAL DA EDUCAÇÃO 0 0%
Conselho Municipal de Assistência Social - CMAS 0 0%
Conselho Municipal de Direitos da Pessoa Idosa - CMDPI 0 0%
Conselho Municipal de Meio Ambiente 0 0%
Conselho Municipal de Política Cultural de Aparecida - CMPCA 0 0%
Conselho Municipal de Promoção da Igualdade Racial - COMPIR 0 0%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 7 0,16%
Conselho Municipal de Turismo 0 0%
Conselho Municipal do Fundo Social de Solidariedade de Aparecida 0 0%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 1 0,02%
CONSELHO TUTELAR 5 0,11%
Controladoria Geral do Município 12 0,27%
Defesa Civil de Aparecida 16 0,36%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,13%
Gabinete da Prefeitura de Aparecida - Junta Militar 0 0%
Gabinete do Prefeito 61 1,37%
MATRÍCULAS NA EDUCAÇÃO INFANTIL 0 0%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 4 0,09%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 8 0,18%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 70 1,57%
Secretaria da Fazenda 222 4,98%
Secretaria da Saúde - CAPS 2 0,04%
Secretaria da Saúde - Controle de Vetores (DENGUE) 22 0,49%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 2 0,04%
Secretaria da Saúde - Endemias 2 0,04%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 23 0,52%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 6 0,13%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 6 0,13%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 37 0,83%
Secretaria da Saúde - ESF São Sebastião 3 0,07%
Secretaria da Saúde - ESF Vila Mariana 3 0,07%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária (VISA) 64 1,44%
Secretaria de Administração 144 3,23%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 4 0,09%
Secretaria de Administração - Diretoria de Tecnologia da Informação 2 0,04%
Secretaria de Administração - Protocolos 1 0,02%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 0 0%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 52 1,17%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher - CRAS Vila Mariana 0 0%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais 37 0,83%
Secretaria de Assuntos Jurídicos e Institucionais - Procuradoria Jurídica 0 0%
Secretaria de Cultura 3 0,07%
Secretaria de Educação 247 5,55%
Secretaria de Educação - Administrativo 40 0,90%
Secretaria de Educação - Colégio Técnico Municipal de Aparecida (CTMA) 0 0%
Secretaria de Educação - Compras 0 0%
Secretaria de Educação - EMEF Professora Virgulina Marcondes de Moura Fázzeri (Coteca) 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Aureliano Paixão 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Prof. Manoel Ignácio de Moraes 0 0%
Secretaria de Educação - EMEFI Profa. Maria Helena Camargo Lourenço Barbosa 0 0%
Secretaria de Educação - EMEIEF Prefeito José Geraldo Lemes Valadão 0 0%
Secretaria de Educação - Polo UNIVESP 0 0%
Secretaria de Esportes 3 0,07%
Secretaria de Fazenda - Cadastro Imobiliário 8 0,18%
Secretaria de Fazenda - Departamento de Contabilidade 2 0,04%
Secretaria de Fazenda - Divida Ativa 3 0,07%
Secretaria de Fazenda - Fiscalização Tributária 37 0,83%
Secretaria de Fazenda - Tesouraria 4 0,09%
Secretaria de Indústria e Comércio 328 7,36%
Secretaria de Obras 1627 36,53%
Secretaria de Planejamento e Governo 7 0,16%
Secretaria de Saúde 242 5,43%
Secretaria de Saúde - Ambulatório de Saúde da Mulher 2 0,04%
Secretaria de Saúde - CEMOF (DST) 0 0%
Secretaria de Saúde - CEMOF (GERAL) 8 0,18%
Secretaria de Saúde - CEMOF (Recepção) 2 0,04%
Secretaria de Saúde - Central de Vagas e Regulação 2 0,04%
Secretaria de Saúde - Centro de Especialidades Médicas 9 0,20%
Secretaria de Saúde - ESF São Roque 3 0,07%
Secretaria de Saúde - Fisioterapia 3 0,07%
Secretaria de Saúde - Ouvidoria do SUS 2 0,04%
Secretaria de Saúde - SAMU 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Serviço Social 1 0,02%
Secretaria de Saúde - Transporte 37 0,83%
Secretaria de Saúde - Vigilância Epidemiológiva (VE) 1 0,02%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 2 0,04%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 419 9,41%
Secretaria de Turismo 27 0,61%
Secretaria Municipal de Saúde - Nossa Farmácia 1 0,02%
Secretaria Municipal de Serviços Urbanos e Zeladoria 12 0,27%
Secretaria Municipal do Meio Ambiente e Proteção Animal 542 12,17%
SubSecretaria da Mulher 0 0%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 5 0,11%
 TOTAL 4454
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 1611 35,57%
Dúvida 39 0,86%
Elogio 41 0,91%
Reclamação 1522 33,61%
Solicitação 1259 27,80%
Sugestão 43 0,95%
Outros 14 0,31%
 TOTAL 4529
Seta
Telefone: (12) 3104-4000
Endereço: Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 | CEP: 12570-013
Segunda-feira a Sexta-feira das 08h às 17h
CNPJ: 46.680.518/0001-14
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