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Ouvidoria
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OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL)
Endereço:
Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP
Horário de Atendimento:
Segunda à sexta-feira das 9h às 18h
Responsável:
Nilmara Alves Pinto (Ouvidor Geral)
Telefone:
(12) 3104-4010
E-mail:
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br
Prazo Resposta Padrão:
30 dias

Nosso canal de comunicação entre o cidadão e órgão público

A Ouvidoria é o local para a população opinar, sugerir e ajudar a construir uma administração pública que atenda as necessidades de todos. É responsável por receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios, em contatos por telefone, web, e pessoalmente. A ouvidoria está disponível a todos os cidadãos e, caso seja solicitado, as informações serão tratadas com sigilo, a fim de preservar a integridade do denunciante.

Web
Formulário web

Telefone
(12) 3104-4010

E-mail
ouvidoria@aparecida.sp.gov.br

  • Caso prefira entregar a sua manifestação pessoalmente, diriga-se até o endereço "Rua Professor José Borges Ribeiro, 167 - Aparecida / SP".
  • Horário de atendimento: Segunda à sexta-feira das 9h às 18h

Para fazer sua manifestação preencha o formulário abaixo.

Ao finalizar será gerado um número de protocolo. Guarde esse número para consultar o andamento de sua manifestação através do endereço https://aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria#consultar_solicitacao

Informações úteis para efetuar uma solicitação.

  • Preencha o formulário com todas as suas informações, sempre atualizadas, lembrando que, quanto mais completas as informações, mais garantido será o encaminhamento de sua resposta.
  • Procure fazer uma manifestação por formulário, exceto nos casos em que os assuntos sejam correlatos, isso agilizará e encurtará o tempo de espera pela resposta.
  • Evite fazer pedidos muito genéricos ou desproporcionais, pois isso poderá ocasionar uma negativa à sua manifestação.

Relatório de Gestão Ouvidoria
 
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PROTOCOLO:
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- Envie sua dúvida, denúncia, sugestão, elogio para nosso canal da ouvidoria
 
SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos
Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 2557
Período:
à
Origem:
Total de Pedidos: 2557 Pedidos Em Aberto: 73 Prazo médio de respostas (em dias): 8
Pedidos Pendentes: 6 Pedidos Em Andamento: 122 Pedidos Finalizados: 2356
 
Assunto dos Protocolos
Visualizar dados em:
Assunto Quantidade Porcentagem
ÁGUA E ESGOTO - CONSERTO DE CALÇADA 1 0,04%
OUVIDORIA - SAÚDE 6 0,23%
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA 590 23,07%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO 22 0,86%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS 33 1,29%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO 801 31,33%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS 1058 41,38%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO 46 1,80%
 TOTAL 2557
Secretarias dos Protocolos
Visualizar dados em:
Secretaria Quantidade Porcentagem
Bombeiro Aparecida 0 0,00%
CONSELHO MUNICIPAL DE SAÚDE 5 0,20%
Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Aparecida - CMDCA 0 0,00%
CONSELHO TUTELAR 0 0,00%
Controladoria Geral do Município 6 0,24%
Defesa Civil de Aparecida 7 0,28%
Fundo Social de Solidariedade 6 0,24%
Gabinete do Prefeito 19 0,75%
PAT - Posto de Atendimento ao Trabalhador 2 0,08%
Procuradoria-Geral do Município de Aparecida 1 0,04%
Saae (Serviço Autônomo de Água e Esgotos e Resíduos Sólidos de Aparecida) 23 0,90%
Secretaria da Fazenda 196 7,71%
Secretária da Saúde - EAP Sagrada Face 0 0,00%
Secretaria da Saúde - Endemias 1 0,04%
Secretaria da Saúde - ESF Itaguaçu 0 0,00%
Secretaria da Saúde - ESF Ponte Alta 1 0,04%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Luzia 0 0,00%
Secretaria da Saúde - ESF Santa Terezinha 0 0,00%
Secretária da Saúde - Vigilância Sanitária 22 0,87%
Secretaria de Administração 76 2,99%
Secretaria de Administração - Acervos e Arquivos 0 0,00%
Secretaria de Administração - Departamento de Transporte 1 0,04%
Secretaria de Administração - Tecnologia da Informação 1 0,04%
Secretaria de Assistência Social - CREAS 0 0,00%
Secretaria de Assistência Social e da Mulher 15 0,59%
Secretaria de Cultura 0 0,00%
Secretaria de Defesa do Cidadão 20 0,79%
Secretaria de Educação 74 2,91%
Secretaria de Esportes 2 0,08%
Secretaria de Indústria e Comércio 118 4,64%
Secretaria de Meio Ambiente e Serviços Públicos 295 11,61%
Secretaria de Obras e Urbanismo 1230 48,39%
Secretaria de Planejamento e Governo 4 0,16%
Secretaria de Saúde 213 8,38%
Secretaria de Segurança e Transito - Diretoria Administrativa de Trânsito 1 0,04%
Secretaria de Segurança Pública e Trânsito 181 7,12%
Secretaria de Turismo 19 0,75%
Subsecretaria Municipal de Comunicação 3 0,12%
 TOTAL 2542
Tipos dos Protocolos
Visualizar dados em:
Tipo Quantidade Porcentagem
Denúncia 610 23,86%
Dúvida 18 0,70%
Elogio 24 0,94%
Reclamação 867 33,91%
Solicitação 995 38,91%
Sugestão 35 1,37%
Outros 8 0,31%
 TOTAL 2557
Seta
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