Ouvidoria Pública (Atendimento ao Cidadão)

Carta de Serviços

Atualizado em: 11/05/2025 às 09h20

Ouvidoria

Ouvidoria Pública (Atendimento ao Cidadão)

A Ouvidoria Pública atua no processo de interação entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos serviços públicos prestados.
Essa manifestação pode ocorrer das seguintes formas:

* Reclamação;
* Elogio;
* Sugestão;
* Denúncia e
* Solicitação.

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Serviço para:

CIDADÃO

EMPRESA

SERVIDOR

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Formas de Solicitação

Online Telefone Presencial

ON-LINE:
Por meio do link: https://www.aparecida.sp.gov.br/portal/ouvidoria
Sistema disponível para registros 24 horas por dia.

PRESENCIAL:
Rua Professor Borges Ribeiro, 167, Centro, CEP: 12570-013, Aparecida/SP.
Horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

TELEFONE:
Pelos números: (12) 3105-4010
Horário de atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Documentação

* CPF/CNPJ;
* Nome completo;
* Endereço;
* Telefone para contato e
* Detalhes sobre a solicitação e identificação do local da ocorrência.

Custos

Serviço gratuito.

Prazo para Atendimento

De 0 a 120 dias dependendo da análise da manifestação.

Prioridades de Atendimento

Para atendimento presencial ficam resguardadas as prioridades garantidas em Lei.

Forma de Acompanhamento

O cidadão pode acompanhar sua solicitação pela internet, presencialmente ou por telefone, com o número de protocolo gerado.

Observações

Caso deseje, o cidadão poderá solicitar sigilo ao registrar a sua reclamação.

ATENDIMENTO:

Presencialmente, de segunda a sexta das 8h às 17h.

Serviço relacionado a secretaria:

Gabinete do Prefeito

José Luiz Rodrigues

ATENDIMENTO:

TELEFONE:

E-MAIL:

gabinete@aparecida.sp.gov.br

ENDEREÇO: